Gebruiksvoorwaarden

1 Wat Pikobello doet

Pikobello is een platform waarop merken contentopdrachten publiceren en creators zich daarvoor kandidaat stellen, hun werk opleveren, het publiceren en de prestaties ervan rapporteren. Agentschappen kunnen daarbij optreden voor een merk, voor een creator, of voor allebei. Merken en agentschappen kunnen er ook Belgische creators zoeken via Discover, dat draait op SocialScout, een andere dienst van de uitbater.

Wij zijn geen partij bij de afspraak tussen een merk en een creator. Wat precies gemaakt wordt, wat het kost, wanneer en hoe er betaald wordt en welke rechten op de content overgaan, spreken merk en creator onderling af. Wij faciliteren het gesprek en houden bij wat er is gebeurd. Betalingen lopen vandaag niet via het platform.

2 Account en toegang

• Je moet minstens 18 jaar zijn om een account te gebruiken. Bij het aanmaken van een account bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent en dat je akkoord gaat met deze voorwaarden en het privacybeleid. Vernemen we dat je jonger bent dan 18, dan sluiten we je account.
• Je geeft correcte gegevens op en houdt ze actueel. Volgersaantallen en engagementpercentages die je opgeeft, moeten kloppen op het moment dat je ze invult.
• Je account is persoonlijk. Deel je inloggegevens niet. Vermoed je dat iemand anders erbij kan, verander dan je wachtwoord en laat het ons weten.
• Wie namens een merk of agentschap een account gebruikt, verklaart bevoegd te zijn om dat te doen.
• Een account maak je zelf aan op app.pikobello.ai, of als creator via WhatsApp. Je kunt ook ingaan op een uitnodiging van een merk of agentschap.

3 Afspraken met creators

• Je levert werk dat je zelf hebt gemaakt, of waarvoor je alle nodige rechten hebt geregeld, inclusief die van iedereen die in beeld komt.
• Je volgt de regels van het platform waarop je publiceert en de reclamewetgeving die op jou van toepassing is. Betaalde samenwerking maak je kenbaar zoals dat hoort.
• De cijfers die je rapporteert, komen uit je eigen statistieken en zijn naar je beste weten juist. Zie je een markering staan op wat je doorgaf, corrigeer dan meteen in hetzelfde gesprek. Bewust verzonnen cijfers doorgeven is een reden om je toegang te beëindigen.
• Je zet een oplevering pas op gepubliceerd wanneer de post er echt staat, met de juiste link en publicatiedatum.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor je belastingen en sociale bijdragen op wat je verdient.

4 Afspraken met merken en agentschappen

• Een campagne bevat een eerlijke briefing: wat je verwacht, welk budget er tegenover staat en wanneer het klaar moet zijn.
• Je beoordeelt opleveringen binnen een redelijke termijn. Vraag je aanpassingen of wijs je af, dan geef je een reden. Het platform verplicht dat ook technisch: een afwijzing zonder reden wordt geweigerd.
• Je betaalt wat je met de creator hebt afgesproken, volgens de afspraak die je met haar of hem maakte.
• Gegevens die je op het platform ziet, gebruik je enkel voor de samenwerking waarvoor je ze kreeg. Ze doorverkopen of doorgeven aan derden mag niet.
• Creators die je via Discover vindt, benader je enkel voor een samenwerking. Pikobello mailt zo'n creator één keer in jouw naam. Een tweede mail kan pas nadat zij reageerde, en haar e-mailadres krijg je niet te zien.
• Je gebruikt de markeringen op gerapporteerde cijfers als aanleiding tot een gesprek. Ze zijn geen vaststelling van fraude. Zie hoofdstuk 8.

5 Creatorlijsten importeren

Het platform laat merken en agentschappen toe om creatorlijsten in te voeren. Wie dat doet, neemt daarvoor de volgende verplichtingen op zich:

• Je voert enkel gegevens in die je rechtmatig hebt verkregen, en die betrekking hebben op de beroepsactiviteit van de betrokkene.
• Voor die records ben jij verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Pikobello treedt op als verwerker. Jij bepaalt waarvoor je die lijst gebruikt, en jij blijft verantwoordelijk voor je informatieplicht tegenover de mensen erop.
• De ingevoerde personen krijgen van ons geen automatisch bericht. Uitnodigen is een aparte handeling die jij bewust stelt.
• Nodig je iemand van je lijst uit, of zet je een campagne open voor je eigen lijst, dan stuurt Pikobello in jouw naam een mail met een afmeldlink. Wie zich afmeldt, krijgt van Pikobello geen mails meer, ook niet namens jou.
• De contacten die jij invoerde, gebruiken we nooit voor de campagne van een ander merk.
• Maakt iemand bezwaar of vraagt iemand om verwijdering, dan werken wij daaraan mee en verwachten wij hetzelfde van jou. Wij mogen zo'n record verwijderen op verzoek van de betrokkene, ook zonder jouw akkoord.

Hoe dit voor de ingevoerde persoon zelf uitpakt, staat in hoofdstuk 3 van het privacybeleid.

6 Agentschappen die voor twee partijen werken

Een agentschap mag op dit platform voor een merk handelen en tegelijk creators vertegenwoordigen, ook wanneer een van die creators zich kandidaat stelt voor een campagne van dat merk. Het agentschap mag die kandidaatstelling in dat geval zelf beoordelen. Er is geen technische blokkering.

Daar staat tegenover:

• De overlap wordt getoond aan alle drie de partijen, ook aan de creator, en wordt op het moment zelf berekend.
• Een vertegenwoordigde creator kan de actieve klantenlijst van haar agentschap opvragen voor ze zich ergens kandidaat stelt.
• Een agentschap handelt binnen de bevoegdheden die het merk gaf, en binnen de bevoegdheden die de creator gaf. Elke handeling in naam van een merk wordt gelogd, met tijdstip en met de persoon die ze stelde.
• Een merk of een creator kan de band met een agentschap op elk moment intrekken. De toegang vervalt bij de eerstvolgende opvraging.

Een agentschap dat een conflict actief verbergt voor een van beide partijen, schendt deze voorwaarden.

7 Connectorsleutels, AI-assistenten en WhatsApp

• Een connectorsleutel koppelt je AI-assistent aan het platform. Wie de sleutel heeft, handelt als jou. Deel hem niet, en trek hem in zodra je twijfelt.
• Wij bewaren de sleutel niet in leesbare vorm en kunnen hem niet opnieuw tonen. Kwijt betekent een nieuwe aanmaken.
• Je kunt ChatGPT of Claude koppelen aan één werkruimte waartoe je toegang hebt. De assistent handelt daar als jou, met jouw toegang, en wat je hem laat doen valt onder jouw verantwoordelijkheid, net zoals wat je zelf in het dashboard doet. Twijfel je, trek de koppeling dan in bij Connected apps in Pikobello.
• Een AI-assistent kan zich vergissen. Bekijk het voorbeeld dat hij toont voor je een wijziging bevestigt, zeker wanneer die een creator bereikt, zoals een bericht, een uitnodiging of een beslissing over een kandidaatstelling of oplevering.
• Voor je gebruik van ChatGPT of Claude gelden ook de voorwaarden van OpenAI of Anthropic. Wat de assistent in je werkruimte leest, gaat onder je eigen account naar die aanbieder. Zie hoofdstuk 2.10 van het privacybeleid.
• Merken en agentschappen mogen hun eigen assistent gebruiken als hulpmiddel bij de samenwerking. Wat die assistent over creators leest, valt onder dezelfde regel als in hoofdstuk 4: je gebruikt het enkel voor die samenwerking. De afspraken met de aanbieder van je assistent regel je zelf.
• Gebruik van het WhatsApp-kanaal valt ook onder de voorwaarden van WhatsApp zelf. Stuur geen inhoud die daar niet thuishoort.
• Geautomatiseerd verkeer dat het platform belast of dat gegevens verzamelt buiten je eigen samenwerkingen, is niet toegelaten.

8 Wat we over de cijfers wel en niet beweren

Prestatiecijfers op dit platform komen uit schermafbeeldingen die creators zelf sturen, of een merk of agentschap voert ze zelf in. Een taalmodel leest een schermafbeelding af en stuurt de getallen door. Wij hebben geen koppeling met Instagram, TikTok of YouTube en controleren de cijfers dus niet bij de bron.

De database doet één ding: ze controleert of de getallen onderling plausibel zijn en zet er een markering bij wanneer dat niet zo is. Zo'n markering betekent dat de cijfers onderling wringen. In de praktijk is dat meestal een leesfout van het model. Ze is geen vaststelling van bedrog, en ze mag ook niet als zodanig gebruikt worden. Een markering ontbreekt evenmin als bewijs dat de cijfers juist zijn.

Merken die zekerheid nodig hebben over prestaties, vragen de creator om de statistieken samen te bekijken of spreken een eigen controle af.

9 Content en intellectuele eigendom

• De content die een creator maakt, blijft van de creator. Welke gebruiksrechten een merk krijgt, spreken merk en creator onderling af. Het platform kent zichzelf geen rechten op die content toe.
• Merkmateriaal dat een merk aanlevert, blijft van dat merk. Een creator gebruikt het enkel binnen de opdracht.
• De naam Pikobello, het logo, de software en het ontwerp van het platform blijven van de uitbater.

10 Illegale inhoud en meldingen

Op Pikobello plaatsen gebruikers zelf inhoud: campagnes en briefings, profielen, kandidaatstellingen, berichten, feedback op opleveringen en bestanden die iemand via een verzoek oplaadt. Wij kijken daar niet vooraf in mee. We treden op wanneer iemand ons iets meldt, of wanneer we zelf iets opmerken. Een mens beoordeelt elke melding; we gebruiken daar geen automatische systemen voor. Wat hieronder staat, is onze werkwijze onder de digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065).

Eén contactpunt. Meldingen en vragen van gebruikers lopen over hendrik@vibelab.be. Dat adres is ook het contactpunt voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels. In de app opent de link Report content een mail aan dat adres. Een adres op pikobello.ai ontvangt geen mail.

Wat een melding moet bevatten.

• waar de inhoud staat: de link, of de naam van de campagne, het profiel of het gesprek, zo precies als je kunt;
• waarom je vindt dat ze illegaal is, met genoeg uitleg om dat te kunnen beoordelen;
• je naam en je e-mailadres. Gaat de melding over seksueel misbruik of uitbuiting van kinderen, dan hoef je die niet te geven;
• een verklaring dat je te goeder trouw meldt, en dat wat je schrijft volgens jou juist en volledig is.

Ook inhoud die tegen deze voorwaarden ingaat, meld je op dezelfde manier. Gaat het om een post op Instagram, TikTok of YouTube, meld die dan bij dat platform: wij bewaren daarvan enkel de link.

Hoe we beslissen. Je krijgt een bevestiging dat je melding binnen is. We bekijken de inhoud en beslissen zorgvuldig, objectief en zonder onnodige vertraging. We kunnen inhoud verwijderen of onzichtbaar maken, een functie beperken, of een account opschorten of sluiten. Klopt de melding niet, dan laten we de inhoud staan.

We laten beide kanten weten wat we besloten en waarom: wie meldde, en wie de inhoud plaatste. In die mail staat om welke inhoud het gaat, wat we deden, op welke wet of welke bepaling van deze voorwaarden we ons baseren, en hoe je in beroep gaat. Dat laten we enkel na wanneer de wet of een overheid het verbiedt, of wanneer we geen contactgegevens hebben.

Wijst iets op een misdrijf dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden we dat meteen aan de politie of het parket.

In beroep gaan. Ben je het niet eens met onze beslissing, antwoord dan op de mail waarin we ze meedeelden. Dat kan tot zes maanden na de beslissing en kost niets. We bekijken je bezwaar opnieuw en sturen je een gemotiveerd antwoord. Je kunt je ook wenden tot een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting, zoals bedoeld in artikel 21 van de digitaledienstenverordening, of naar de rechter stappen.

Wie herhaaldelijk de regels breekt. Wie herhaaldelijk duidelijk illegale inhoud plaatst, krijgt eerst een waarschuwing. Gebeurt het daarna opnieuw, dan sluiten we het account. Van wie herhaaldelijk duidelijk ongegronde meldingen stuurt, behandelen we een tijd geen meldingen meer. We kijken daarbij naar hoe vaak het gebeurde, hoe ernstig het was en of het opzettelijk leek.

11 Kosten

Vandaag rekent het platform geen kosten aan en verloopt er geen betaling via het platform. Komt daar verandering in, dan laten we dat vooraf weten en geldt dat enkel na jouw akkoord. Vergoedingen tussen merk en creator regelen zij onderling.

12 Beschikbaarheid

Pikobello is in opbouw. Wij beloven geen ononderbroken beschikbaarheid, geen vaste reactietijden en geen bewaargarantie. Onderdelen kunnen veranderen of verdwijnen. Gaat het om iets waar je actief mee werkt, dan verwittigen we je vooraf.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van wat je nodig hebt, zoals je contentbestanden en je afspraken met de andere partij.

13 Aansprakelijkheid

Wij zetten ons in om het platform correct te laten werken en de gegevens erin te beschermen. Wij zijn niet aansprakelijk voor het gedrag van andere gebruikers, voor afspraken tussen merk en creator die niet worden nagekomen, voor onbetaalde vergoedingen, of voor het uitblijven van resultaat op een campagne.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat de wet dwingend voorschrijft, en tot directe schade die het gevolg is van een fout van ons. Aansprakelijkheid voor bedrog en voor opzet wordt nooit uitgesloten. Ben je consument, dan doen deze voorwaarden geen afbreuk aan je dwingende wettelijke rechten.

14 Stoppen en uitsluiten

Je kunt op elk moment stoppen. Vraag verwijdering van je account via de pagina over gegevens laten wissen.

Wij kunnen een account opschorten of beëindigen bij een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, bijvoorbeeld bij verzonnen prestatiecijfers, bij content waarvoor de rechten niet geregeld zijn, of bij misbruik van gegevens van anderen. Wij zeggen erbij waarom, en je krijgt de kans te reageren, tenzij dat wettelijk niet kan. Voor illegale inhoud geldt ook de werkwijze uit hoofdstuk 10.

15 Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer het platform verandert. De datum en de versie bovenaan zeggen wanneer ze het laatst zijn bijgewerkt, en bij je account bewaren we welke versie je aanvaardde. Bij een wijziging van betekenis brengen we gebruikers met een account rechtstreeks op de hoogte. Ga je niet akkoord, dan kun je stoppen en je gegevens laten verwijderen.

16 Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Gent, tenzij het consumentenrecht je als consument een andere rechter toekent, zoals die van je woonplaats.

Blijkt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden.